水性漆的售后技术服务是我们做品牌，保证客户成活最重要的保障。做服务关键在人，我们要注重做好售前服务、重点控制售中服务、完全解决售后服务。

1、怎样注重做好售前服务？ 建立一整套的技术培训体系，做好代理商和油漆工的施工培训工作，最好能制作一张技术培训讲解光碟，代理商必须透彻了解产品的施工技术及投诉应变技能。要从水性漆的技术层面去解释水性漆施工中存在的问题。所以我们必须建立一套完善的、务实的培训体系（①合作洽谈期培训②市场启动期培训③规模性培训），要让培训工作无所不在、随时随地，经销商经营成熟的过程可能就是我们培训工作不断深入的结果。

2、怎样重点控制售中服务？这要与代理商相互配合，代理商没有把握的情况下，在售出产品后，要及时联系售后服务人员，售后服务人员要做出明确合理的施工方法给代理商。代理商要监工，并严格按我们提供的施工方法施工。售后服务人员，要建档跟踪，最后要做出总结报告存档。在售后技术服务人员也没有把握的情况下，售后技术服务人员必须赶到施工现场指导，并做总结报告存档，售后技术服务部要向其他代理商和技术服务人员传授经验。理性客观的分析施工中产生的问题，公司在这方面不回避和推卸责任。

3、怎样完全解决售后服务？当产品出现问题时，要及时赶到现场，了解施工情况，根据出现的状况，作出分析，要从技术层面去解释出现的问题，并提出问题解决的措施和方法。不和房东辨解，施工过程出现这样那样的问题，房东不满意在所难免，发生意见不合和分岐较大时，一定要冷静，要先消气灭火，要有把坏事变成好事的心态，要有真诚服务顾客的理念，耐心讲解技术专业知识，耐心地与房东沟通，并达成共识，达到完满解决问题的结果。代理商和售后技术服务人员要切记一点，一定不能把产品一给油漆工，就不再与房东沟通了，要早请示，晚汇报，态度决定一切。

芙得水性漆的技术服务要做到专业、专注、专心，还要求技术服务人员要超越自我、创造感动。